三明分行組織“廳堂服務理念”學習討論活動
“他行VIP就是我行VIP，請出示任意銀行VIP卡即可進入貴賓室辦理業(yè)務”這一溫馨提示，大氣的接受了所有銀行的VIP客戶，這樣的服務理念值得我們服務人員思考和學習。
近日三明分行營運條線人員，以“他行VIP就是我行VIP”作為切入點開展“銀行廳堂服務理念”討論活動。隨著網(wǎng)絡金融服務的日益多元化，銀行業(yè)競爭日益加劇，廳堂已不再是客戶的第一選擇，如何利用難得的與客戶直接接觸的機會，充分的讓客戶了解我行產(chǎn)品優(yōu)勢，增加客戶對我行的認同感、粘連度，是每位廳堂服務人員急需面對的問題。服務人員對于我行每種產(chǎn)品、流程是否已經(jīng)熟記于心，營銷話術了然于胸、銷售過程是否合規(guī)，這些細節(jié)都處處要求我們要始終謹記我行的服務理念口號“機會藏于細節(jié)，真誠服務客戶”。