寧德蕉城支行獲贈(zèng)“情系客戶辦實(shí)事，敬老助人見(jiàn)真情”錦旗
近日，一面印著“情系客戶辦實(shí)事，敬老助人見(jiàn)真情”的錦旗被送到廈門(mén)銀行寧德蕉城支行，送來(lái)錦旗的是年過(guò)七旬的賴女士，她緊緊握著我行工作人員的手，連連表達(dá)著感激之情。這面錦旗的背后，是一段暖心的服務(wù)故事，更是廈門(mén)銀行寧德蕉城支行深耕老年客戶服務(wù)、踐行社會(huì)責(zé)任的生動(dòng)縮影。
某日上午，賴女士拎著剛采購(gòu)的米油等生活用品來(lái)到廈門(mén)銀行寧德蕉城支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員見(jiàn)狀，立刻上前攙扶，為其開(kāi)通老年客戶綠色通道，減少等候時(shí)間。工作人員全程耐心引導(dǎo)賴女士完成業(yè)務(wù)辦理，細(xì)致講解業(yè)務(wù)流程和注意事項(xiàng)，確保她清晰理解每一個(gè)環(huán)節(jié)。
業(yè)務(wù)辦理完畢后，客戶經(jīng)理曾卿留意到賴女士年事已高，又?jǐn)y帶大量重物，獨(dú)自回家多有不便，便主動(dòng)提出送其回家并幫忙搬運(yùn)物品。賴女士起初連連推辭，怕給工作人員添麻煩，但在曾卿的堅(jiān)持下，最終答應(yīng)下來(lái)。一路上，兩人邊走邊聊，曾卿貼心詢問(wèn)賴女士的生活狀況和金融需求，還叮囑她要注意防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保管好銀行卡和密碼。
抵達(dá)賴女士居住的小區(qū)后，發(fā)現(xiàn)樓棟電梯正在維護(hù)，無(wú)法使用。賴女士家住九樓，看著沉甸甸的米油，曾卿沒(méi)有絲毫猶豫，笑著說(shuō)：“阿姨，沒(méi)事，我年輕力氣大，我?guī)湍干先??！闭f(shuō)完便扛起米袋，拎著油桶，一步步沿著樓梯向上走。曾卿賴女士將物品安置好，確認(rèn)其家中無(wú)礙后才離開(kāi)。
賴女士對(duì)廈門(mén)銀行寧德蕉城支行工作人員的暖心舉動(dòng)深受感動(dòng)，她表示，自己一直是廈門(mén)銀行的老客戶，平日里網(wǎng)點(diǎn)工作人員總是熱情周到，這次的幫助更是讓她倍感溫暖。為了表達(dá)謝意，賴女士特意定制了錦旗送到網(wǎng)點(diǎn)，用最樸實(shí)的方式傳遞這份認(rèn)可。
一直以來(lái)，廈門(mén)銀行寧德蕉城支行始終將老年客戶服務(wù)放在重要位置，針對(duì)老年群體的特點(diǎn)和需求，推出了一系列暖心舉措：在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛(ài)心座椅、老花鏡、便民藥箱等設(shè)施；安排專人引導(dǎo)老年客戶辦理業(yè)務(wù)；定期開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為老年人講解防詐騙技巧和基礎(chǔ)金融知識(shí)。此次暖心服務(wù)事件，并非偶然，而是我行期堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念的必然結(jié)果。
未來(lái)，廈門(mén)銀行寧德蕉城支行將繼續(xù)秉持初心，把暖心服務(wù)融入日常，用實(shí)際行動(dòng)為老年客戶及廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的金融服務(wù)，讓金融溫度觸手可及。