耐心核查解疑惑 溫情服務(wù)暖人心——廈門銀行南平延平支行 用心守護老年客戶資金安全
日前，廈門銀行南平延平支行迎來了一位神色焦急的老年客戶。客戶一進廳堂便向工作人員訴說自己的困擾，稱前幾日到網(wǎng)點辦理存款業(yè)務(wù)，原本以為自己是攜帶了3萬元現(xiàn)金來存，可當(dāng)時清點后卻發(fā)現(xiàn)只有2.8萬元，回去后反復(fù)查找家中也未找到剩余的2000元，心中十分不安，特意來到網(wǎng)點希望工作人員幫忙核查，確認(rèn)是否在存款環(huán)節(jié)出現(xiàn)了清點錯誤。
面對客戶的焦急訴求，網(wǎng)點工作人員第一時間上前耐心安撫，讓客戶平復(fù)情緒，并迅速響應(yīng)客戶需求，調(diào)取當(dāng)日存款業(yè)務(wù)的監(jiān)控錄像?？紤]到客戶年紀(jì)較大，存在老花眼的情況，為了讓客戶能夠清晰、直觀地查看辦理業(yè)務(wù)的畫面，工作人員特意將錄制的視頻投屏放大到平板上播放現(xiàn)金存入的全過程，方便客戶仔細(xì)核對。
監(jiān)控畫面清晰顯示，從客戶拿出現(xiàn)金交由工作人員清點，到現(xiàn)金清分機核驗、柜員再次復(fù)點，全程現(xiàn)金數(shù)額均為2.8萬元，整個業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范、清點無誤。即便如此，客戶心中仍存有疑慮，覺得可能在現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)辦理前的開卡業(yè)務(wù)已經(jīng)先將現(xiàn)金拿進柜臺，擔(dān)心錢款在開卡至存款的過程中出現(xiàn)差錯。
為了徹底打消客戶的所有顧慮，讓客戶真正放心，網(wǎng)點工作人員沒有絲毫懈怠，再次前往監(jiān)控室，調(diào)取了客戶從進入網(wǎng)點大門直至辦理完業(yè)務(wù)離開的全程監(jiān)控錄像，陪著客戶一個環(huán)節(jié)、一個步驟地仔細(xì)核對，指導(dǎo)客戶如何看懂現(xiàn)金清分機清點的使用，耐心講解每一個流程的操作細(xì)節(jié)。誤會解除后，網(wǎng)點工作人員考慮到老年客戶現(xiàn)金保管、資金梳理的實際需求，手把手教客戶如何妥善保管個人資金，同時結(jié)合日常金融風(fēng)險，為客戶做了全面的風(fēng)險提示，叮囑客戶保管好個人財物與賬戶信息。
工作人員全程耐心、細(xì)致的服務(wù)，讓客戶十分感動，連連向工作人員表達感謝。一直以來，廈門銀行南平延平支行始終聚焦老年客戶等特殊群體的服務(wù)需求，推行適老化、有溫度的金融服務(wù)，面對客戶的疑問與訴求，堅持做到不推諉、不敷衍，用耐心化解誤會，用專業(yè)守護信任。未來， 廈行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量，為每一位客戶提供更安心、更舒心、更貼心的金融服務(wù)。