話消保 展風(fēng)采 促服務(wù)——廈門銀行漳州分行成功舉辦最美消保宣講員競賽
2月10日，廈門銀行漳州分行成功舉辦“話消保 展風(fēng)采 促服務(wù) 最美金融消保人”主題宣講比賽。活動(dòng)在漳州市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下開展，旨在通過“消保+金融服務(wù)”教育場景的創(chuàng)新拓展，進(jìn)一步提升員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)與金融服務(wù)水平。
分行張華山行長助理為比賽鼓勁致辭。首先，他對漳州市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)長期以來的指導(dǎo)與支持表示感謝。他充分肯定了分行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中取得的成效，同時(shí)勉勵(lì)各參賽支行賽出風(fēng)格、講出溫度、展現(xiàn)專業(yè)，讓生動(dòng)的“消保故事”從賽場延伸至日常服務(wù)。
本次參賽隊(duì)伍圍繞當(dāng)前金融消保熱點(diǎn)，結(jié)合真實(shí)案例，從“一張卡的奔赴”到“兩岸連心橋的守護(hù)”，從“一場誤會(huì)的化解”到“大額資金的攔截”，從“特殊群體服務(wù)“到“糾紛調(diào)解處理”，每一個(gè)故事都源于真實(shí)，每一份講述都發(fā)自內(nèi)心。
通過“宣講+案例場景”的競賽演繹，我們看到了管理者的重視、員工的守護(hù)。金融消保不是冷冰冰的條款，而是有溫度的服務(wù)；不是單向的宣傳，而是雙向的奔赴。
在競賽過程中，活動(dòng)特別設(shè)置了金融知識(shí)有獎(jiǎng)問答環(huán)節(jié)，內(nèi)容涵蓋金融消費(fèi)者保護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)及真實(shí)客戶案例剖析，旨在幫助分行員工筑牢風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、提升服務(wù)能力，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。分行員工踴躍舉手參加答題。
經(jīng)過緊張、激烈角逐和評審，龍文支行獲得一等獎(jiǎng)，薌城支行、漳浦支行獲得二等獎(jiǎng)，丹霞支行、臺(tái)商投資區(qū)支行獲得三等獎(jiǎng)，分行營業(yè)部、長泰支行獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)。
漳州市金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)陳燕玲秘書長對本次競賽的舉辦予以高度認(rèn)可。她圍繞“客戶服務(wù)情緒管理與調(diào)解技巧”作心得分享，從服務(wù)態(tài)度、共情機(jī)制、調(diào)解原則與心態(tài)建設(shè)等方面，倡導(dǎo)專業(yè)服務(wù)理念，堅(jiān)持消保工作的“三不原則”與“六心法則”。她強(qiáng)調(diào)，服務(wù)應(yīng)“以人為本，先處理心情、再處理事情”，將服務(wù)做實(shí)做細(xì)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效與客戶滿意度，切實(shí)維護(hù)好金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
本次競賽既是一場語言與表達(dá)能力的競技，更是一堂全員參與的沉浸式“消保實(shí)踐課”。在案例演繹與真情講述中，員工們不僅加深了對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的理解與認(rèn)同，更凝聚起“服務(wù)無小事、消保在身邊”的團(tuán)隊(duì)共識(shí)。分行將繼續(xù)深耕消保文化的土壤，讓守護(hù)的意識(shí)生根、讓服務(wù)的溫度蔓延。