泉州分行十五周年系列專題｜中國網(wǎng)專訪：十五載深耕消保路，金融為民守初心
近日，中國網(wǎng)海峽頻道刊發(fā)廈門銀行泉州分行十五周年消保工作紀(jì)實(shí)報道，全面展現(xiàn)了分行自2011年成立以來，始終堅守 “金融為民” 初心，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入發(fā)展全過程，從制度搭建到體系化運(yùn)作、從單向宣傳到多元互動，十五載深耕消保之路的實(shí)踐成果與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。以下是報道全文：
自2011年成立以來，廈門銀行泉州分行始終堅持以客戶為中心，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入于分行發(fā)展之中?；赝遢d消保歷程，從初期的制度搭建到如今的體系化運(yùn)作，從單向宣傳到多元互動，廈門銀行泉州分行用堅守與創(chuàng)新，堅持深耕消保之路。
夯實(shí)體制建設(shè)，奠定消?；?/span>
從開業(yè)之初，分行便將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立為立行之本，錨定“服務(wù)地方、服務(wù)小微、服務(wù)市民”市場定位，把金融知識普及納入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)必修課。同時將消保工作融入公司治理、企業(yè)文化與經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，全方位筑牢發(fā)展根基。
分行逐步健全產(chǎn)品和服務(wù)審查機(jī)制，秉持“抓早抓小、防控風(fēng)險”理念從源頭把控質(zhì)量。銷售適當(dāng)性管理建立全流程閉環(huán)機(jī)制，依托錄音錄像、可回溯管理等科技手段，實(shí)現(xiàn)客戶風(fēng)險評估、產(chǎn)品匹配、風(fēng)險提示及投后跟蹤的全流程合規(guī)留痕。個人信息保護(hù)方面，構(gòu)建以分級授權(quán)為核心的全流程管控機(jī)制，通過聯(lián)席會議、風(fēng)險排查和年度評估，為客戶信息安全筑牢堅固“防火墻”。
聚焦消保群體，深耕消保宣教
分行精準(zhǔn)聚焦不同群體需求，開展分層分類的消保宣教活動，讓金融服務(wù)更有溫度、更貼民心。針對“銀發(fā)”群體，分行深入社區(qū)、養(yǎng)老院、老人協(xié)會等場所，采用“普通話＋閩南話”雙語模式，結(jié)合真實(shí)案例揭露養(yǎng)老詐騙套路；各網(wǎng)點(diǎn)升級適老化設(shè)施，配備大字版宣傳手冊，通過包餃子、插花等溫馨活動寓教于樂普及金融知識，并建立上門服務(wù)機(jī)制，為特殊老年群體提供便捷服務(wù)。
關(guān)注“新市民”群體，分行深入企業(yè)、工廠，在提供代發(fā)薪、銀行卡開卡等便捷金融服務(wù)的同時，用通俗語言普及防詐騙知識，助力外地工人、商戶等快速融入城市，公平享有金融服務(wù)。護(hù)航青少年成長，分行走進(jìn)中小學(xué)、幼兒園，開設(shè)“金融知識微課堂”，講解貨幣起源、人民幣防偽、防范網(wǎng)游詐騙等內(nèi)容，引導(dǎo)樹立理性消費(fèi)觀，以“小手拉大手”筑牢家庭金融安全防線。此外，分行宣傳小隊(duì)還走進(jìn)南安市杏蓮村、晉江涵口村、石獅德輝廣場等地，針對非法“代理維權(quán)”“套路貸”等亂象開展風(fēng)險提示，實(shí)現(xiàn)消保宣傳全覆蓋。
創(chuàng)新宣傳形式，打造消保品牌
分行不斷創(chuàng)新消保宣教形式，豐富宣傳內(nèi)容，打造有影響力的消保品牌，讓金融知識入腦入心。精心打造“行長接待日”活動，支行行長化身“金融調(diào)解員”，面對面傾聽客戶心聲、解決金融難題，同步講解金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益，以案說法提醒客戶警惕金融詐騙。
巧妙融合傳統(tǒng)文化與消保宣傳，結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日舉辦漆扇制作、香囊DIY等特色活動，在輕松的氛圍中穿插金融知識問答，讓消保宣傳潤物無聲。構(gòu)建線上線下聯(lián)動宣傳矩陣，依托網(wǎng)點(diǎn)電子屏、微信公眾號、手機(jī)銀行等渠道，持續(xù)發(fā)布“3？15專題”“金融教育宣傳周”等消保推文；借力當(dāng)?shù)孛朗彻?jié)熱潮，以“舞臺互動＋攤位答疑”模式開展趣味宣傳，實(shí)現(xiàn)趣味體驗(yàn)與知識傳遞的雙向奔赴，大幅擴(kuò)大宣傳覆蓋面。
筑牢反詐防線，守護(hù)資金安全
分行將網(wǎng)點(diǎn)作為反詐工作前沿陣地，通過多維舉措提升反詐能力，牢牢守住客戶資金安全的“最后一道關(guān)口”。常態(tài)化開展制度化培訓(xùn)與情景化演練，聯(lián)合泉州市公安局豐澤分局舉辦“人人都是反詐宣傳員”專題培訓(xùn)，由一線民警剖析最新詐騙手法，講解應(yīng)對流程與溝通話術(shù)，反詐實(shí)踐獲屬地公安機(jī)關(guān)高度認(rèn)可。
組織柜面員工開展沉浸式反詐情景演練，模擬親屬緊急轉(zhuǎn)賬、高回報投資陷阱、虛假鏈接核驗(yàn)身份等真實(shí)場景，讓員工熟練掌握風(fēng)險識別與勸阻技巧。憑借扎實(shí)的反詐工作，分行累計成功攔截多起異常轉(zhuǎn)賬及取現(xiàn)案件，涉及資金數(shù)十萬元，用實(shí)際行動守護(hù)客戶“錢袋子”。2024年11月，分行收到泉州市公安局豐澤分局感謝信，其反詐宣傳工作的積極作為獲充分肯定。
十五載守初心，奮進(jìn)新征程
從2011到2026年，十五載沉淀耕耘，廈門銀行泉州分行累計開展各類消保宣傳活動千余場，覆蓋群眾數(shù)十萬人次，以實(shí)際行動詮釋了金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。
站在十五周年的新起點(diǎn)，分行將繼續(xù)踐行“金融為民”初心，持續(xù)健全消保長效機(jī)制，以更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)、更豐富的消保宣傳、更扎實(shí)的工作舉措，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，為助力地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)新的更大力量。